Zadovoljstvo kupaca: kako napraviti anketu na webu?

Danas, možete pronaći veliki broj načina da se promovirati svoju web stranicu, proizvod ili uslugu, tako da su svi teže da se fokusira na jednu stvar. Postoji rješenje - koriste razne alate u jedan ili drugi način, a zatim procijeniti koliko dobro su radili. Smatramo da je važan način sociološka istraživanja na webu. Ova evaluacija zadovoljstva korisnika putem ankete.

Što je Internet anketa?

Siguran sam da mnogi od vas su vidjeli barem jednom online upitnika na kvalitetu usluge ili proizvoda, pitanje relevantnosti sadržaja, web dizajn ili odnosu na bilo koji problem. Možda su neki od vas da dođe online ankete na e-mail? Da li ste odgovorili na pitanja u upitniku ili ti da je ovo gubljenje vremena?

Video: Kupci putem Interneta. Poslovni profil

U stvari, istraživanje potrošača - vrlo efikasan način da se povratne informacije iz cijelog svijeta. Posebno napredne kompanije organizirati skype konferenciju i fokus grupe, da se bolje upoznaju sa svojom kupac baze. Nije uvjerljiv? Onda ovdje su neke važne prednosti ove metode istraživanja.

Prednosti online ankete

• Procijenite zadovoljstvo kupaca moguće u kratkom vremenu, bez čekanja kada će se vratiti na vas za kupovinu.
• Možete procijeniti nekoliko ispitanika u isto vrijeme koristeći istu upitnik, što će znatno olakšati rad i uštedjeti vrijeme anketara.
• Internet anketa štampane mnogo jeftinije i zahtijeva malo ili nimalo finansijska ulaganja.
• Moguće je da se pokaže različitih materijala i prezentacije (video, kartice, fotografija).
• Možete odgovarati na pitanja anonimno, bez kontakta sa ispitivača.
• Naravno, kao i sa svakom metodom ispitivanja, ocjena zadovoljstva kupaca kroz upitnik ima niz nedostataka.

Nedostaci Internet anketa

• U nekim slučajevima, možete pronaći na niskom nivou reprezentativnosti uzorka, tj ponekad nije jasno kakav status i finansijska situacija je ispitivao ljude i da će morati da postavljaju pitanja koja ne možete uvijek dobiti iskren odgovor.
• Istraživanje problema starije generacije, od neke od njih koristi internet tehnologije.
• Složenost osnovnih studija jer ne postoji mogućnost da postavljaju razjašnjenja pitanja.

Ali, uprkos uslovima vladaju, evaluacija zadovoljstva korisnika putem upitnika primjenjuje vrlo često. Ono što je najbitnije - da bi upitnik ispravno, da tužena nije postavio pitanje u procesu popunjavanja i da želi da odgovori iskreno i do kraja. Neka nas ispitati glavne faze koje pomažu da se to uradi.

Prvi korak - motivacija sudionika ankete

Naravno, da je vaša publika može zauzima puno drugih stvari i riješiti svoje probleme ona ne želi. Tako da je potrebno efikasno sredstvo motivacije. Imate bilo kakvih nagrada ili popust za popunjavanje, ovisno o tome što ste u implementaciji.

Drugi korak - jednostavan jezik

Upitnik treba da bude jednostavan, jasan i lako razumjeti. Nemojte koristiti komplikovan jezik i složene rečenice. Malo je vjerovatno da će neko ponovo pročitati pitanja nekoliko puta, i značenje pisanih može biti iskrivljena od strane ispitanika, dakle, procjena zadovoljstva kupaca će biti pogrešno.

Video: iNSTANTLOAN - Profil korisnika, informacije o radu

Mnogo je lakše odgovoriti na jednostavna pitanja sa višestrukim izborom i odgovori ldquo-dardquo- ili ldquo-netrdquo-. Usmjerava ispitanika u željenom pravcu. Nude sukobljene verzije, da ocjenjuje mogućnost jedne strane ili drugog na skali aktivnostima deset.

Uključuju otvorena pitanja na koje ispitanik treba sebe dati odgovor, ali ih ne preterujete.

Treći korak - građevinsko profili

Pošalji istraživanja, naročito ako je zadovoljstvo kupaca upitnik treba početi s pozdrav. Bolje da li će biti na meti. Pored ići blok socijalnih pitanja, pojašnjenje pol i starost, ako je to potrebno. Zatim dolazi istraživanja na tu temu, počevši od zatvorenih (sa predloženim opcijama odgovor), zaključno sa otvoreno pitanje. Na kraju biti sigurni da se zahvalim učesnika za odgovor.

Šta treba da izbjeći?

Prvo, to su trenuci koje možete naći na svoju ruku. Na primjer, koliko često korisnik posjeti stranicu, ili da je već dostupan u trgovinama. Na osnovu svoje kupovine podataka možete čak formiraju mišljenje o tome što novi predmeti bi mogli biti zainteresirani u njemu i šta distribucije je poslao.

Drugo, izbjeći pitanja o zaradi i prihoda, bilo trenutke (bolest, intimnu sferu, sudjelovanje u aktivnostima antipolitical), drugim riječima, o tim temama o kojima su vjerojatno da će odgovoriti iskreno ljudi.

Treće, ne preopteretiti upitnik pitanja o paragrafu 15 svog ispitanika dosadno, ali na 20. i da prestane da se odaziva. Optimalan broj - 10.

Četvrto, ne zaboravite ciljaju vaše ispitivanje. Ispitanik treba da razumiju ono što se traži, inače poništava svrhu istraživanja.

I na kraju, ne pitaj očiglednih pitanja koja ljudi radi svoju korist će pozitivno odgovoriti. Na primjer, želite da ostvarite popust ili poklon?

U zaključku, želio bih napomenuti da je zadovoljstvo kupaca zavisi od vaše razumijevanje onoga što mu je potrebno, a šta da mu ponudi. Neznanje zahtjeva dovodi do toga da proizvodite neostvareno proizvod, što znači da nemaju nikakve šanse da dobijem zadovoljan zadovoljstvo korisnika. Druga stvar je da se na adekvatan način svjestan svoje snage i slabosti, a to može učiniti samo putem ankete, odnosno istraživanja.